Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do serviço de atendimento virtual via WhatsApp disponibilizado pelo consultório do Dr. Caio Henrique (Cardiologista — CRM-SP 171474 | RQE 82939).Ao enviar mensagens para o número de WhatsApp do consultório, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos. Caso não concorde com alguma disposição, não utilize o serviço.

1. O serviço

O consultório do Dr. Caio Henrique disponibiliza um serviço de atendimento virtual pelo WhatsApp — número (11) 94850-7392 — com o objetivo de facilitar o contato inicial de pacientes, prestar informações gerais sobre o consultório e apoiar o processo de agendamento de consultas particulares.O atendimento é realizado por um sistema de inteligência artificial que atua como assistente virtual do consultório. O Dr. Caio Henrique pode assumir o atendimento diretamente a qualquer momento, a seu critério.

2. A quem se destina

O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos interessadas em obter informações sobre consultas particulares de Cardiologia e Arritmologia com o Dr. Caio Henrique, em São Paulo — SP.O atendimento é exclusivamente particular. O consultório não atende convênios médicos nem o SUS.

3. O que o serviço oferece

Por meio do atendimento virtual, você pode:• Obter informações gerais sobre o consultório, o processo de agendamento e os valores de consulta • Iniciar o processo de agendamento de consulta particular • Receber orientações sobre como chegar ao consultório e formas de contato • Ser direcionado ao Dr. Caio Henrique nos casos em que o atendimento humano for necessário

4. O que o serviço não oferece

O serviço de atendimento virtual não substitui a consulta médica e possui limitações inegociáveis:• Não emite diagnósticos de qualquer natureza • Não prescreve, altera ou orienta conduta clínica, incluindo medicamentos • Não interpreta exames ou laudos • Não presta atendimento de emergência • Não atende convênios médicos nem o SUSQualquer informação de saúde que você compartilhe durante a conversa é utilizada exclusivamente para fins de atendimento e encaminhamento, nunca para orientação clínica pelo sistema.

5. Situações de emergência

O atendimento virtual não é adequado para situações de emergência médica.Em caso de sintomas graves — como dor no peito, falta de ar intensa, desmaio, palpitações intensas ou qualquer outra situação que coloque em risco a vida — dirija-se imediatamente ao pronto-socorro mais próximo ou ligue para o SAMU (192).O serviço de atendimento virtual será encerrado e o paciente será instruído a buscar atendimento de emergência em qualquer situação em que seja identificado risco imediato à saúde.

6. Uso adequado do serviço

Ao utilizar o atendimento virtual, você se compromete a:• Fornecer informações verdadeiras e precisas durante a conversa • Utilizar o serviço exclusivamente para as finalidades descritas nestes Termos • Não utilizar o canal para fins ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros • Não tentar manipular, enganar ou obter respostas inadequadas do sistema de atendimentoO Dr. Caio Henrique reserva-se o direito de encerrar o atendimento a qualquer momento em caso de uso inadequado ou violação destes Termos.

7. Limitações do atendimento por inteligência artificial

O sistema de atendimento utiliza inteligência artificial e pode cometer erros ou não compreender adequadamente determinadas mensagens. O Dr. Caio Henrique não garante que as respostas geradas automaticamente serão sempre precisas, completas ou adequadas a cada situação.Em caso de dúvida sobre qualquer informação recebida pelo atendimento virtual, o paciente deve buscar esclarecimento diretamente com o consultório pelo e-mail contato@drcaiocardiologia.com.br.

8. Dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais coletados durante o atendimento é regido pela Política de Privacidade, disponível no site do consultório.O uso do serviço implica ciência e concordância com as práticas de tratamento de dados descritas naquele documento.

9. Responsabilidades

9.1. Responsabilidades do consultório

O Dr. Caio Henrique compromete-se a:• Manter o serviço de atendimento em funcionamento, ressalvadas interrupções para manutenção ou por razões técnicas independentes de sua vontade • Zelar pela confidencialidade dos dados dos pacientes, conforme a Política de Privacidade • Garantir que casos que exijam avaliação médica sejam direcionados ao Dr. Caio HenriqueO Dr. Caio Henrique não se responsabiliza por danos decorrentes da interrupção do serviço por motivo de força maior, falha em sistemas de terceiros (como o WhatsApp) ou uso inadequado por parte do usuário.

9.2. Responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por:• A veracidade das informações que fornecer durante o atendimento • O uso adequado do serviço, em conformidade com estes Termos • Não compartilhar o número de WhatsApp do consultório para fins alheios ao agendamento ou contato pessoal com o serviço

10. Encerramento do atendimento

Você pode encerrar o atendimento virtual a qualquer momento, simplesmente deixando de enviar mensagens. Para solicitar a exclusão do seu histórico de atendimento, entre em contato pelo e-mail contato@drcaiocardiologia.com.br.O Dr. Caio Henrique pode encerrar ou suspender o acesso ao atendimento em caso de violação destes Termos, uso abusivo do serviço ou por decisão operacional do consultório.

11. Alterações destes Termos

A versão atual destes Termos de Uso foi elaborada em: 21/06/2026.O Dr. Caio Henrique reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer tempo. As alterações entram em vigor com a publicação no site. O uso continuado do serviço após a publicação das alterações implica aceitação das novas condições.

12. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@drcaiocardiologia.com.br.