No serviço de atendimento via WhatsApp do consultório do Dr. Caio Henrique, privacidade e segurança são prioridades, e nos comprometemos com a transparência no tratamento de dados pessoais dos nossos pacientes. Por isso, esta Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de informações de pacientes que utilizam o atendimento pelo WhatsApp.Ao enviar mensagens para o número de WhatsApp do consultório, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8.078/1990 e das demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.Dessa forma, o Dr. Caio Henrique, no papel de Controlador de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?

O atendimento via WhatsApp coleta e utiliza dados pessoais seus de forma a viabilizar o contato inicial, o agendamento de consultas e a prestação de informações sobre os serviços do consultório.

1.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular

• Número de telefone (WhatsApp) • Nome completo, quando informado durante a conversa • Conteúdo integral das mensagens trocadas com o atendimento virtual

1.2. Dados pessoais sensíveis

Em razão da natureza do atendimento médico, as conversas via WhatsApp podem conter dados sensíveis de saúde, conforme definido no artigo 11 da Lei Geral de Proteção de Dados, tais como:• Sintomas, queixas e histórico clínico relatados espontaneamente • Diagnósticos ou condições de saúde mencionados pelo titular • Informações sobre medicamentos em usoO tratamento desses dados ocorre exclusivamente para viabilizar o contato inicial com o consultório e o encaminhamento adequado do paciente, nunca para fins de diagnóstico ou conduta clínica por parte do sistema.

1.3. Dados gerados automaticamente

• Identificador único de cada mensagem recebida (para controle de duplicidade) • Data e horário das mensagens • Classificação automática de intenção e nível de risco da conversa, gerada por sistema de inteligência artificial para fins de monitoramento interno do atendimento

2. Como coletamos os seus dados?

A coleta dos seus dados pessoais ocorre exclusivamente por meio da interação voluntária via WhatsApp com o número de atendimento do consultório: (11) 94850-7392.Nenhum dado é coletado sem que você inicie o contato.

2.1. Consentimento

É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza o Dr. Caio Henrique a tratar seus dados.Ao enviar mensagens para o WhatsApp do consultório, você está ciente e consente com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento, solicitando o encerramento do atendimento e a exclusão dos seus dados pelo e-mail contato@drcaiocardiologia.com.br.É importante destacar que a revogação do consentimento implicará a impossibilidade de continuidade do atendimento virtual.

3. Tratamento automatizado por inteligência artificial

O atendimento virtual do consultório é realizado por um sistema de inteligência artificial (IA) que lê, interpreta e responde às mensagens dos pacientes com o objetivo de prestar informações gerais, coletar dados para agendamento e encaminhar o contato ao Dr. Caio Henrique, quando necessário.Para isso, o conteúdo das suas mensagens é enviado a um provedor externo de inteligência artificial (OpenRouter, Inc.), que processa o texto e retorna a resposta. Esse processamento é realizado em tempo real e está sujeito à política de privacidade do provedor, disponível em https://openrouter.ai/privacy.O sistema de IA nunca substitui o médico, nunca emite diagnóstico e nunca orienta conduta clínica. Casos que exijam avaliação médica são direcionados ao Dr. Caio Henrique.O atendimento prestado pelo WhatsApp do consultório pode ser conduzido pelo sistema de inteligência artificial e/ou, a qualquer momento, por um atendente humano autorizado — o Dr. Caio Henrique ou a equipe do consultório. O atendente humano pode visualizar o histórico da conversa e responder diretamente a você sempre que for necessário para conduzir o atendimento ou o agendamento.Tanto o sistema de inteligência artificial quanto os atendentes humanos atuam sob dever de sigilo e confidencialidade, e o acesso às suas mensagens é restrito a pessoas autorizadas e limitado ao estritamente necessário para a finalidade do atendimento.

4. Quais são os seus direitos?

Dr. Caio Henrique assegura a seus pacientes os direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:• Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo. • Acessar seus dados, podendo solicitá-los em cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico seguro. • Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes. • Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, por meio de anonimização, bloqueio ou eliminação. • Solicitar a portabilidade de seus dados, por meio de relatório dos dados que o Dr. Caio Henrique trata a seu respeito. • Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei. • Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados. • Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa.

5. Como você pode exercer seus direitos de titular?

Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com o Dr. Caio Henrique pelo seguinte meio:• contato@drcaiocardiologia.com.brDe forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou comprovações que confirmem sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.

6. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?

Seus dados pessoais são armazenados em banco de dados seguro hospedado no Brasil (Supabase, região São Paulo) pelo tempo necessário para a prestação do serviço de atendimento e para o cumprimento das obrigações legais aplicáveis.A exclusão poderá ser solicitada a qualquer momento pelo e-mail contato@drcaiocardiologia.com.br, ressalvadas as hipóteses em que a legislação exija a manutenção dos dados.

7. O que fazemos para manter seus dados seguros?

Para manter suas informações pessoais seguras, adotamos medidas técnicas e organizacionais orientadas para a proteção da sua privacidade, considerando a natureza dos dados coletados e os riscos envolvidos. Entre as medidas adotadas:• Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados pessoais • O acesso é realizado somente mediante compromisso de confidencialidade • Os dados são armazenados em ambiente seguro, com controle de acesso e criptografia • Números de telefone são parcialmente anonimizados nos registros de auditoria internaO Dr. Caio Henrique se compromete a adotar as melhores práticas para evitar incidentes de segurança. Contudo, nenhum sistema é inteiramente livre de riscos. Em caso de incidentes que possam gerar risco ou dano relevante, os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados serão comunicados em conformidade com a LGPD.

8. Com quem seus dados podem ser compartilhados?

O Dr. Caio Henrique não compartilha seus dados pessoais com terceiros não autorizados. Os dados são compartilhados exclusivamente com os seguintes fornecedores, necessários para a operação do serviço:• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): responsável pelo transporte das mensagens. Política de privacidade disponível em https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. • OpenRouter, Inc.: processamento das mensagens por inteligência artificial. Política disponível em https://openrouter.ai/privacy. • Supabase, Inc.: armazenamento dos dados em banco de dados hospedado no Brasil. • Vercel, Inc.: hospedagem da infraestrutura do sistema de atendimento.Além disso, seus dados poderão ser compartilhados nos seguintes casos:I – Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes. II – Proteção dos direitos do Dr. Caio Henrique em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.

9. Alteração desta Política de Privacidade

A atual versão desta Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 23/06/2026.Reservamos o direito de modificar esta Política a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações no serviço ou na legislação. Recomendamos que você a revise periodicamente. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir da publicação no site.

10. Responsabilidade

O Dr. Caio Henrique prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da LGPD, e compromete-se a manter esta Política atualizada, a zelar pelo seu cumprimento e a adotar condições técnicas e organizativas aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências, comprometemo-nos a segui-las.

10.1. Isenção de responsabilidade

O Dr. Caio Henrique não se responsabiliza por:I – Consequências decorrentes da negligência ou imprudência do próprio usuário em relação a seus dados individuais. A responsabilidade sobre a confidencialidade dos dados de acesso é do usuário. II – Ações maliciosas de terceiros, como ataques cibernéticos, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada do Dr. Caio Henrique. Em caso de incidentes, os afetados e a ANPD serão comunicados. III – Inveracidade das informações inseridas pelo usuário nas conversas; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas são de inteira responsabilidade do usuário.

11. Encarregado de Proteção de Dados

O Dr. Caio Henrique disponibiliza o seguinte meio de contato para que você exerça seus direitos de titular ou esclareça dúvidas sobre esta Política: contato@drcaiocardiologia.com.br.